阿里巴巴 “社交的一小步,援交的一大步”?

《辐射特区》专栏 #221

光华日报《辐射特区》专栏 | 2016年12月9日

上期《辐射特区》提到今年双十一网购狂潮,让阿里巴巴集团与属下的 “蚂蚁金服” 支付宝、花呗、余额宝及天猫商城等,在短短6分58秒内突破100亿元成交额大关,更对它的网络支付平台万分激赏。

没想到,繁华背后竟有文章。原来支付宝平台11月27日新上线的 “” (Circles) 社交功能,因用户在灰色地带出现不文行为,被网民和舆论猛攻,阿里巴巴蚂蚁金服董事长彭蕾被逼现身发表 “错了就是错了” 文告,表明 “自己做错的事,永远不要怪别人!”,正式向公众道歉。随后,马云也在阿里巴巴内网中发声:“阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气。支付宝,继续努力。阿里人,学习反思和自查。”依我看,这是淘宝卖假货风波被美国抨击过后的最新品牌考验,当然,这项争议能如常被时间冲淡,但我还是期待阿里巴巴的下一招,可能触发中国两大网络巨头的暗战:阿里巴巴 “劈杀” 腾讯即将上演!

“圈子”锁定女性群体市场

情形是这样:所谓 “圈子” 功能,是支付宝根据用户达到信用等级的人群特征进行个性归类,邀请进入诸如 “校园日记圈子”、“白领日记圈子”、“海外日记圈子” 等等的各类圈子。这些圈子都是专为女性特设,比如,“校园日记” 圈子只允许在校的女性大学生发帖,“生活在海外” 只允许海外女性发帖、而 “白领日记” 也只允许女性发帖。换句话说,这些圈子是锁定女性群体市场,但为了保持圈子的诱力,就行驶弃芜存精的手法,将各别群体的范围不断缩小, 男性用户只能登陆点赞或打赏,如想评论,那么,芝麻信用的用户分必须达到750分以上才够条件。

谁知道,支付宝启动社交圈子后,问题随后而来,在校园日记、白领日记等圈子里,出现大量 “大尺度” 女性照片,自拍图片内容露骨、所配附文字眼暧昧,甚至不惜以突兀字眼来要求 “打赏” 和 “带走”,显然是要垂钓大水鱼。结果,网友调侃支付宝圈子将之评为 “社交的一小步,援交的一大步”。

接着,中国喉舌报的人民网发表题为《人民网评:冲破底线的支付宝,我们不要!》的评论,文中称:“一个企业一直致力于补短板、促发展,值得肯定。但在此过程中,任何一种尝试都应该慎之又慎,不能因过急、过热而跑偏,更不能让有害信息、不良信息拉低用户品质。”

要知道,中国有官方网络警察在做全天候监视,支付网 “圈子” 踏入这种会被鉴别为“不良信息”的灰色地带,随时会受检举或关停。因此,支付宝马上快速反应,通过自动技术和人工干涉手法,大举删除类似的露骨图文,并对非圈子用户的留帖评论进行限制。此外,支付宝 “圈子” 也另外列法三章,对含有色情、人身攻击、明显广告信息等违规言论,不但有权删除,也对用户账号进行禁言处理,甚至拉黑账号。然后,“圈子” 会根据类型控制设立各别门槛,并对内容分享和评论权限,添加限制。

后来,彭蕾文告一出,网民发现重整后的 “校园日记” 圈子有了新规定。之前,在读女性大学生和女生白领,条件必须是铂金会员、或是钻石会员,才有权发布动态或评论,至于点赞则无任何限制。原本,芝麻分不够750的用户都是禁区,现在竟也能在 “校园日记” 圈子里评论了。看起来,支付宝好像是在打探网络警察的最后防线,但网民预测,这或是 “被关停之前最后的疯狂”。

想与腾讯微信争一长短

行内人说,蚂蚁金服试图利用社交网络推广生意范围,想与腾讯微信(WeChat)争一瓢饮,但执行力见差,刚启动一个星期便麻烦滚滚来。原本,腾讯微信已是中国网络短讯的大哥大,最近逐渐侵入阿里巴巴和支付宝的传统地盘,向电子商务及移动支付领域进军,难怪阿里巴巴/支付宝必须以牙还牙。支付宝成立至今已12年,开始时只是阿里巴巴的在线支付平台,2014被归纳于蚂蚁金服属下,行政上仍属各自独立,但合作紧密。据说,支付宝现有4.5亿活跃用户,利用这平台网购或支付水电费。至于蚂蚁金服则已跃变为全面性金融服务机构,除了金融本行,还进行消费人借贷及财富管理的生意。

相比起来,腾讯微信的用户群更广,据说截至今年9月已达8.46亿活跃用户。微信原本是网络短讯服务商,但今年也已扩充业务,提供网络支付及网上游戏服务,同时通过微信平台将商家与消费者衔接起来。根据腾讯说词,每天都有90%微信用户使用微信,其中5成用户平均耗用一个小时以上的时间,在微信平台互相通讯。

至于蚂蚁金服则没有公开支付宝用户每天在平台耗用的时间,但阿里巴巴有发表简介资讯,声明它的淘宝商城的用户活跃时间,平均是每天20分钟。截至目前,蚂蚁金服仍然保持谦虚,表明支付宝 “圈子”仅是鼓吹用户对用户、用户对商家进行多加互动,而不打算与腾讯微信正面竞争,至于腾讯本身也没表态它的应对策略。但科技观察者说,阿里巴巴/支付宝肯定会与腾讯正面交锋,问题只是等待时机成熟而已。

其实,早在2013年,阿里巴巴曾推介 “阿里巴巴来往” 聊天平台来和对抗微信,当时,马云甚至扬言早已关掉个人的微信户头,转用 “来往”。腾讯听了,它表现也不是省油的灯,在农历新年期间推介 “微信红包”,启动 “微信支付” 界面,春节短短10天内,微信支付成功取得800万新用户,给马云当堂一个下马威。

跟着,微信更朝在线支付领域节节挺进,根据Arete Research 及 Canalys 两家网络研究机构的分析,在中国移动支付平台,微信支付现今占据餐馆及超市的半边天市场,也是时下的士呼叫、网购服装、支付水电费及在线汇款最受欢迎的平台,直接冲击阿里巴巴属下淘宝商城及支付宝的地盘。

也许,现在可能是阿里巴巴反攻复地的时候了,就以支付宝 “圈子” 来应对微信 “圈子”,哪里跌倒,就从那里爬起来。

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